1.搜索工具&IE端

1.1问：为什么我的camera无法连接无线？ 

答：摄像机无法连接到无线基本上都是因为设置错误。请检查以下几点： 

1） 当使用扫描按钮时，摄像机是否可以搜索到路由器的无线信号？ 

2） SSID是否跟路由器的无线SSID一致？ 

3） 无线密码是否跟路由器设置的无线密码一致？（大小写要区分） 

4） 是否开启了mac地址过滤； 

5） 摄像机离路由器的距离是不是太远？（在室内的正常环境下，请尽量保持在15米内） 

6） 摄像机的天线是否拧紧？ 

首先，检查使用扫描按钮时，camera能否扫描到您路由器的无线信号（一般需要扫描两次或以上），如果可以扫描到，在无线列表中直接点击路由器的SSID，那么SSID，加密方式的信息就会自动填入下面无线参数对应的方框中，这时您只需要填入无线密码就可以了。

其次，camera不能扫描到路由器的无线信号，您可以尝试手动填入无线SSID，加密方式和无线密码，注意所有的无线参数应和路由器的无线设置参数保持一致。

最后，如果您所有的无线参数设置正确，但是camera还是不能工作在无线，请尝试使用其他加密方式；可以关掉加密方式尝试，把camera放在离路由器较近的地方尝试，如果camera还是不能工作在无线，请和我们的工程师联系 

1.2问：为什么我使用IE浏览器时看不到图像，只是黑屏？ 

答：请检查以下几项： 

1）登录的时候有没有加载控件？ 

使用IE浏览器登录的时候需要根据网页提示加载OCX控件。当控件，提醒是否安装时，一定要选择运行控件，不能禁止运行，如果禁止了，就看不到图像了。如何修改IE设置来加载控件见指导文档（How to load the activeX in Windows7）。 

2）防火墙和杀毒软件有没有阻止控件的加载？ 

如果您的电脑上开启了防火墙和杀毒软件，那么如果安全级别较高的话，它们会自动禁止控件的运行，这时，请暂时关掉防火墙和杀毒软件来加载控件。 

3）是否选择了正确的登录模式？ 

如果您使用的是IE浏览器，请选择第一种登录模式(livestream模式)，如果您使用的是火狐、谷歌或是苹果浏览器，请选择第二种登录模式登录(videostream模式)，如果选择了不正确的登录模式，将会看不到图像。 

4）如果您尝试上述的所有建议，但是仍然看不到视频，请给您的摄像机更换一个端口尝试，可改为端口81、82、8005等，因为可能端口80被其他程序占用了。

1.3.问:  我忘记了用户名和密码，怎么办？ 

答：给摄像机复位，复位后用户名和密码就恢复到出厂设置的值了，用户名是admin，出厂默认没有密码。复位前，请先给摄像机插上电源，然后按住复位键(一般均有RESET字母标识)约20秒，然后松开，这样摄像机就恢复到出厂设置了。

1.4问：搜索工具上显示“子网不匹配” 

答：出现这种情况，一般情况下是由于路由器没有自动给摄像机分配相应的局域网IP。最简单的方式是直接点击列表下面的“一键修改不匹配IP”；或者手动给摄像机设置一个合法的局域网IP。设置的时候保持摄像机的IP地址与路由器或PC在同一个子网内，即IP地址的前三段与路由器或电脑保持一致。

子网掩码、网关和DNS服务器等信息，可以通过以下三种方式来查看： 

1）登录路由器，查看LAN口的状态，路由器的LAN IP地址即为网关，如果不知道DNS服务器是什么，可以把DNS服务器直接跟网关设置成一样即可； 

2）查看电脑的本地连接的详细信息，也可获得网关、DNS服务器的地址； 

3）在DOS下查看，步骤是“开始—>运行—>cmd—>ipconfig/all—>回车”，即可看到PC的所有IP地址，网关、DNS服务器等信息； 

1.5问：为什么我没有找到录像按钮？ 

答：在目前软件中，录像是受控件控制的，所以只有使用IE浏览器或是支持控件的浏览器才能使用录像功能，如果你使用的是火狐、谷歌或苹果浏览器，是无法使用录像功能的，所以软件界面并没有录像按钮和修改录像路径的选项。

 

1.6问：摄像机是如何录像的？ 

答：摄像机有两种录像方式： 

1) 手动录像； 

在操作者界面，点击录像按钮，摄像机即开始录像，再次点击录像按钮，摄像机停止录像； 

2) 移动报警时自动录像； 

设置移动报警，当移动报警触发时，摄像机开始自动录像； 

录像有以下注意事项： 

(I) 无论是手动录像还是自动录像，都必须开着监控页面，如果关掉监控页面，摄像机即停止录像； 

(II) 可以在用户设置里面设置录像路径，其中录像路径是用来存储手动录像的，报警录像路径是用来存储移动报警自动录像的；

 

1.7 问：我设置了远程设置，但是还是无法远程登录摄像机？ 

 

答：首先确保各项设置是否正确，是否设置了一个固定的LAN IP地址，是否设置了动态域名设置，是否在路由器里进行了端口映射，动态域名是否激活； 

其次，如果以上各项设置都正确，请检查camera所在的局域网连接了几台路由器，是否连接了两级路由器，或是路由器前连接了modem，如果是这样的话，需要进行双重端口映射； 

1.8问：UPNP是如何工作的？ 

答：在目前的软件中，UPNP仅包含端口映射功能，它是用来进行自动端口映射的。如果您的路由器有UPNP功能，请开启，并同时开启camera的UPNP功能，这样camera就可以自动进行端口映射了。但是由于UPNP会受路由器和防火墙的影响，所以可能有的时候UPNP的状态是失败的，这时，请手动在路由器里进行端口映射，映射到camera的IP和端口，这样映射完之后，UPNP成功或失败对远程访问就没有任何影响了。

1.9问：当我修改录像路径时，提示错误“设置路径失败”？ 

答：这种错误一般在Windows7或Vista操作系统中遇到，基本上是因为电脑安全系统设置较高导致，可以通过把摄像机的ip地址添加到可信任的站点来解决。

添加步骤是：IE浏览器—>工具—>Internet选项—>安全—>受信任站点—>站点—>添加

 

1.10问：我设置了多路设备设置，但是远程登录时只能看到第一台摄像机？

答：要想远程观看多路摄像机，在添加多路设备的时候需要注意以下事项： 

    1）确保每台添加的摄像机都能使用其域名和端口远程登录； 

    2）添加多路设备时，主机地址要用动态域名或外网IP，不能填写LAN IP地址；

1.11问：如何局域网添加多路设备？ 

答：如果你想添加其它摄像机并在局域网内在同一个界面观看，你可以根据每个摄像机的局域网ID号码来添加（初始设备名称都相同为WIFICAM）

1.12问：为什么IP Camera Tool找不到摄像机的IP？ 

 答：1）首先判断摄像机是否处于正常工作状态： 

      检查网口灯的状态网线是否良好，连接是否良好；室内机上电是否自动巡航等； 

  2）路由器是否开启了DHCP功能，mac地址过滤是否关闭； 

  3）PC是否和camera在同一网段内；防火墙是否阻止等； 

  4）如果有另外的路由器，可以更换一个路由器尝试； 

       5）如果以上尝试都不行，请用网线直接连接camera和PC，检查IP camera tool是否能搜索到camera的IP地址； 

  

1.13 问：我开启了对讲功能，但是对方听不到我讲话？ 

 

答：1）检查您的电脑上用来对讲的麦克风是否开启； 

2）确保在软件界面点开麦克风的按钮； 

3）网络是否通畅； 

4）设备是否故障
1.14问：测试对讲功能的时候有很大杂音有什么注意事吗？ 

 

答：1）不要把用来对讲的麦克风和摄像机放的太近； 

2）不要同时点开耳机按钮和麦克风按钮；

1.15问：视频画面一片白，是怎么回事？ 

 

答：1）选择室外模式； 

2）不要将摄像机对着容易反光的物体，如玻璃等； 

3）如果是室外机，请将遮阳罩拉长一些，避免阳光直射进镜头；

1.16问：什么样的手机可以观看camera的视频？ 

答：安卓系统的智能手机/平板，和苹果系统的智能手机/平板。苹果的客户端软件需要在苹果商店APP商店下载，我们上传的软件是免费下载，但是本机必须要注册苹果的ID号，才能下载。

 

1.17问：我设置了邮箱报警，但是移动报警发生了，我的邮箱却没有收到报警邮件？ 

 

答：请从检查以下方面： 

1）移动报警是否触发——状态灯是否变红，设备状态的报警状态是否变为为报警触发，是否选择了移动报警时发email； 

 2）email测试是否成功，是否收到测试email；

3）检查设置的灵敏度是否过低，10是最高灵敏度； 

4）是否选择了日程，如果选择了日程，camera只会在设定的时间内报警，其它时段不报警； 

5）移动物体大小； 

6）camera需要一定的反应时间；

 

1.18问：我设置了时间与PC同步，为什么日志里面显示的是1970年？ 

 答：1）确保PC时间的正确性，设置完日期和时间后是否点击保存； 

2）尝试同时选择与NTP服务器同步和与PC同步； 

       3）摄像机是否与互联网联通；

1.19问：我设置了FTP服务设置，但是测试结果失败？ 

答：1）确保各项设置正确，对FTP服务器有足够的权限； 

2）FTP服务器是否支持我们camera上传图片的文件名格式，文件名格式如000DC5D1E6B7()_0_20110419181148_63.jpg; 

3）上传文件夹必须是已经存在的，camera不会自建文件夹；

1.20问：我添加了多路设备，可以在同一个监控页面修改其它设备管理员权限的设置吗？ 

答：不可以，必须单独登录此摄像机，才可以设置其管理员权限的设置；

2.PC客户端

2.1问：为什么我客户端安装过程后会被防火墙和360拦截？

我们的DeviceClient客户端会被360安全软件提示风险拦截，这是正常现象，360本身误报率非常高，此时应允许通过（最好是记住当前选择，简化部分操作）才能成功安装。（更新后的客户端将逐步解决360安全软件的风险提示问题）

2.2问：我使用笔记本进行点对点连接，但是在设备列表搜索工具里搜不到摄像机。

请确认笔记本的无线网络功能已经和网络摄像机设备实现正常连接状态，即“已连接”。若显示为“访问受到限制”，请稍等片刻等待完全连接好；或者断开重新连接设备。如果设备工作正常，但确实搜不到，可能是笔记本的多网卡导致的现象，请联系业务获取用于多网卡的搜索工具；

2.3问：信号传输不稳定，设备信息显示异常怎么办？

请确认设备的天线是否已经连接，设备附近是否有音响、麦克风等电子产品磁场干扰。

2.4问：搜索生产工具搜索到设备后，双击设备打不开网页，没有弹出登录对话框。

请确认设备已经正确连接，网页重新打开。建议您断开设备电源重新上电。

2.5问：打开网页，点选Livestream模式(for IE)后，弹出插件提示怎么办？

需要安装插件。请按照提示下载并安装oplayer.exe(插件安全无毒，请放心安装),安装完毕，请刷新网页。若页面顶部有运行加载项的黄色安全条纹提示，请右键点击，选择“在所有网站上运行加载项”，刷新网页即可。

2.6问：我看到的画面为什么颜色上的部分失真？

普通的网络摄像机受限于成本，未配置IR-CUT双滤镜，会产生一定程度的偏色，这属于正常现象；价格略微高一点的配置了IR-CUT双滤镜的摄像机设备，则可以修正白天偏色问题，提升夜晚亮度。

2.7问：摄像机通电后不启动怎么办？

鉴于快递物流运输的不确定性，在极个别情况下，摄像机会出现接触不良的情况，即通电状态信号灯不亮，未启动，此时重新上电击可。若多次尝试仍然不启动，可能是运输损坏，或者模组出现问题，可联系我公司业务或客服进行维修退换货。

2.8问：为什么我看到的图像有点拉长变形？

图像的略微拉长变形是显示的方式不同，默认显示的是正方形，观看的时候可以把侧边栏取消勾选，这时视频就变成了长方形的，看上去更直观一点；另外图像边缘有非常轻微的变形是正常的，这是偏广角镜头都会有的特点；

2.9问：我点击音频以后会弹出应用程序错误。

这是旧版本的程序bug，请到我们提供的网站上下载最新PC客户端软件；

2.10问：为什么我软件安装后，双击程序图标没有任何反应？

这是旧版本的程序bug，多数出现在win7系统上，是注册表未申请的问题请到我们提供的网站上下载最新PC客户端软件；

2.11问：我可以设置默认分屏数量吗？添加的设备可以在软件启动时自动连接视频吗？

视频可以自动连接，请到系统设置中，勾选“自动启动视频”（底部）；同时可以设置软件默认的启动画面数量；

如果您在客户端里没有找到这样的功能，请更新您的客户端软件；

3.Android客户端

3.1问：为什么我添加了设备之后一直显示“正在连接”？

手动添加设备之后，使用传统的2G（GPRS）网络访问设备，由于gprs本身的网速非常慢，同时受天气影响也较大，显示会慢一点，十几秒后显示画面是正常的现象；如果长时间未显示，说明当前网络连接存在问题，请确认手机本身是否能正确联网；

3.2问：为什么我添加了设备之后显示“ID号无效“？

如果添加设备后，出现“ID号无效”的情况，请确认ID号是否正确输入或者使用的是光盘里的最新客户端，ID是OBJ开头的设备和GTDTECH开头的设备指向的服务器不同，因此使用的客户端也不同，请使用光盘中最新的客户端；

3.3问：我想通过扫描二维码来添加ID，为什么点击扫描没反应？

最新的安卓客户端的扫描条码的功能调用的是第三方扫描工具，请安装第三方二维码扫描器（注意：请不要使用淘宝扫描，扫描后会直接调用出淘宝客户端）；我们会在下一个版本将二维码扫描工具打包增加到软件内，减少用户操作步骤；

3.4问：为什么标签上的二维码在镜头下不能识别？

在扫描二维码时，需要将二维码全部呈现在镜头上或者对准二维码的三个准星，否则有可能不能识别，如果还不能识别，请手动输入更换条码扫描器进行尝试；

4. 苹果IOS客户端

4.1问：如何下载摄像机的iphone/ipad客户端

未越狱用户，请注册好Apple ID并登录（苹果账户），打开APP Store，在搜索栏输入GTDTECH，如果没有找到，请切换ipad store与iphone store，搜到到软件以后，安装即可；

越狱用户，请安装光盘中的IPA程序，GTDTECH2.9.ipa；